pengalaman menjadi teller dan customer service \(^_^)/

selamat pagi windamaki \(^_^)/

semoga harimu bermanfaat dan jangan lupa bayar zakat!

*abis gajian ceritanya*

baru ada ide menulis tentang pengalaman kerja di bank setelah tiga bulan pergi dari sana xD, abis dipikir-pikir seru juga sih kerja di bank x)). seru asal jangan lama-lama ajaa~~ etapi terserah sih xP

2 Januari 2012 tepatnya saya pertama kali kerja dan berkarir jadi teller di bank, yah anggap saja


namanya bank muamalat (padahal memang bener kerja di situ..haha). ah sekalian cerita semuanya aja deh ya! awal desember 2011 saya mengajukan lamaran langsung ke kantor muamalat di bogor, sorenya ditelp sama bagian personalia bahwa saya harus menjalani tes tertulis keesokan harinya.

Seperti inilah tahapannya :

  1. Tes tertulis mengenai perbankan syariah dan pengetahuan dasar Islam. 16 orang.
  2. Psikotest di Jakarta. Tes pauli, deret angka, gambar, dan sebagainyah. Ternyata yang dari Bogor hanya tersisa 3 orang.
  3. Tes kesehatan di Prodia
  4. Interview sama 2 orang penanggungjawab bagian operasional. Prosesnya agak serem. Hahaha. Tapi kalo udah kenal sih baik banget :P. Tes tinggi badan (ternyata tinggi saya kurang), tes ngaji dan ditanya sedalam apa si kamu sama Islam, ditanya juga pergaulannya gimana. Saya jawab sejujur-jujurnya dan yakin banget gara-gara tes ini bakal langsung di blacklist. Hahahaa. Ternyata Allah berkata lain.
  5. Tes EPT di LIA. Pilihan ganda, essay, dan interview bahasa inggris. Aakk. Tinggal 2 orang. Saingan saya pun sangat-sangat enak diliat mukanya, gawat!
  6. Interview sama bos operasional. Ini lama banget dan super serem, eh ternyata pas udah kerja sih orangnya baik -____-. Acting doang ternyata.
  7. Interview lagi sama GM Bogor.. Sementara hati udah siap di bully, eh ternyata GM-nya super baiiikksssssss, rasanya ga pernah sebahagia itu pas di interview \(^_^)/
  8. Interview lagi sama bagian umum yang ditemani oleh sang HRD yang udah megang-megang Al-Qur’an lagi. Ditanya apakah kamu siap ditempatin di tempat yang jauh, di cileungsi atau di antariksa. (si winda lebay)
  9. Tandatangan kontrak! Yeeeyyy.. bisa punya uang buat jajan buku dan beli kue \(^_^)/
  10. Pertama kali kerja langsung merasa terintimidasi. Ini pegawai bank atau peserta America’s next top model? (-__-)a customer service dan teller senior saya pada cantiks cakeps banget! I’m sick of this! (lebay lagih) Kalau ga percaya pada dateng aja ke muamalat bogor, saya ga bohong, serius~~

Hari kedua kerja saya jatuh jumpalitan sampe sepatu high heels saya patah (padahal baru beli, hiks!). Sebulan pertama kena tegur urusan make up, karena ga bisa pake, bahkan punya aja ngga. Atasan saya sampe shock pas tau saya ga punya lipstick. (Sebagai frontliner, make up adalah must-have-item)

Karena takut melanggar kode etik, hal-hal sakral tentang cs teller ga bisa saya kasihtau disini 😛 tapi saya bisa cerita hal-hal lain yang sebenernya ga penting. hahaha~~~

Kerja di depan itu kadang rame kadang sepi~. Kadang ada nasabah kadang ngga. Pas lagi ga ada nasabah biasanya kami (3 teller yang kerja bersebelahan, anggap saja namanya arif-winda-siti *padahal memang bener*) suka perperilaku aneh, haha~. misalkan bikin “english day” dengan kemampuan english kami yang sangat terbatas xD sampe si Arif stress sendiri dan bilang, “Ya Allah, gue teh S1” xD.

Teller itu bisa iseng :P. Nasabah yang baru dateng ngambil nmr antrian abis itu kan nulis slip dulu. Kalau tellernya bandel, pas mereka baru megang pulpen, antriannya udah kita panggil :B. JELASS hal ini bikin nasabah khawatir, nulis buru-buru, dan tergesa-gesa bilang ke security bahwa slipnya belum selesai ditulis (nyahaha). Biasanya saya yang kerjaannya iseng begini :P, sering diomelin juga sama teller kanan dan kiri. hahaha. Tapi gara-gara iseng begini nasabahnya jadi salah nulis mulu dan yang rugi jadi saya juga -__-

Teller itu harus teliti. Mungkin orang lain mikirnya hanya teliti di bagian hitung uang aja, padahal sebenernya harus teliti sama slip yang ditulis sama nasabah. Ada rumusnya, yaitu TNT NaNo (tanggal, nominal, terbilang, nama dan nomor rekening). Biasanya ada aja nasabah yang salah inget tanggal, atau salah nulis terbilang. Misalkan nominalnya Rp 50.000 tapi pas bagian terbilangnya ditulis “lima ribu rupiah”. Nah! teller itu harus zero defect, alias ga boleh ada kesalahan sedikitpun di bagian ini. Kalaupun ada, nanti dihitung oleh bagian audit, dan diumumkan di akhir bulan berapa dosa yang udah kita buat. Pokonya hal ini dampak buruknya bisa kemana-mana -_-. Makanya kalau jadi nasabah tolong ikut teliti juga ya T__T

NAHH.. Mumpung lagi cerita tentang nasabah yang kurang teliti, ada lagi nih nasabah yang memang sengaja ga teliti, mereka biasa disebut Mistery Shopper. Mereka mampu membuat kami—para frontliner—bete seharian. Hahaha. Mistery shopper itu kayak pacar, kerjaannya nyari kesalahan 😛 ga juga sih, yang jelas mereka ngitung berapa lama waktu antrian sebelum mereka dipanggil, si korban (alias frontliner yang “ga sengaja” kena jebakan) udah bener belom ngucapin greetingnya, ramah ga, lelet ga, make upnya maksimal ga, senyumnya berapa centi, de el,el. Biasanya si korban bisa tau kalau mereka lagi berhadapan dengan mistery shopper yang gagal misterius itu. Mistery shopper selalu mengulang pola yang sama, uangnya kurang, nulis slipnya salah mulu, mereka selalu ke ATM dan ke toilet, mereka nanya tentang perbankan syariah, dan yang paling nyentrik adalah… mereka ngerekam video pake kamera hp secara terang-terangan -___-. Ya ketauan lah! Walaupun ketauan banget kalau mereka dateng, mistery shopper tetap menjadi ancaman paling mengerikan untuk frontliner. Selamat yah you guys!

Nasabah jenis lain lagi? Adaa… Ada nasabah yang selalu bawa uang logam sampai berjuta-juta (kebayang ga teller ngitungnya gimana?), ada yang ngirim uang ke luar negeri mulu yang sebenernya makan proses agak lama di teller dan agak bikin teller bete dikit xP, ada yang pegennya dapet uang baru tanpa lipatan sedikitpun, dan ada juga yang nanya, “mbak sudah menikah? kebetulan saya lagi cari istri”. Saya cuma merinding dan bilang, “maaf pak, saya masih kecil”. itu jawaban konyol banget tapi memang seperti itulah yang saya rasakan xD

Mau cerita pengalaman jadi cs dan teller tapi malah ngomngin nasabah xD maaf yah you guys!

Pokonya di teller itu dapet pengalaman megang uang beratus-ratus sampe milyaran rupiah tapi ngomong sama nasabahnya sedikit banget. Kalo di cs berkutat dengan laporan yang banyak dan harus ngomong sama nasabah sampai bebusa walaupun entah nasabahnya ngerti apa ngga.

Pokonya kerja dua tahun menjadi teller dan 4 bulan menjadi customer service itu pengalaman yang cukup menyenangkan! \(^_^)/

Baca juga postingan baru mengenai cs dan teller di link ini ya ^__^ –>>https://windamaki.wordpress.com/2015/02/26/pengalaman-kerja-menjadi-teller-dan-customer-service-lagi/

Advertisements

127 thoughts on “pengalaman menjadi teller dan customer service \(^_^)/

  1. Mba.. artikel nya bagus bgt.. bkin aku jd semangat buat nyoba ngelamar ke bank.. sebenernya minder sih karna tinggi aku ga proposional.. tapi klo kta ga nyoba tkut nyesel. Hehe. Makasih mbaaaa.. memotifasi bgt artikel nya..

  2. Sorry SS nih
    Gue masih jadi teller di salah satu bank ,,
    Jadi teller harus tebel hati sama tebel kuping.
    Tebel hati,, harus sabar ngadepin nasabah yg susah di bilangin padahal tiap hari udah sering dateng ke bank, tapi masih salah antrian lah salah slip lah,, kita bilanging eh malah marahan dia,, tujuan kita kan ngasih tau ya

    Tebel kuping,, siap” aja terima caci maki dan dumelan, nasabah yg udah antri berjam” karna di tempat gue gawe lumayan banyak transaksi sampe 280’an perhari.

    Terus, gue juga sering selisih coooouyy kadang lebih kadang kurang,,,
    Kalo selisih lebih gue seneng si (walau ga sengaja) anjayyyyyy
    Selisih lebih gue simpen buat nombokin selisih kurang

    Tapi yg nyesek bgt belakangan ini gue selisih kurang 400 ribu,, sialan ga tuh,, pusing sihhh tapi jalanin aja belajar ikhlas hahahhaha

  3. mba, menyinggung ke masalah gaji & tunjangan lain2 nih. kalau gaji di bank muamalat vs gaji bank syariah plat merah beda jauh ga? dan beban kerjanya lebih berat mana?

    • kalau gaji di tempat lain saya kurang tau, bahkan gaji di muamalat sendiri juga saya kurang tau xD saya sudah lama resign. beban kerja tergantung lokasi, jika lokasi padat penduduk biasanya kerjaan lebih banyak (karena banyak yang menabung di situ)

  4. Mbak maaf sebelumnya, boleh tau tinggi badannya berapa? Karena tinggi badan saya juga hanya 150cm dan takut untuk mendaftar di bank hahaha

  5. mba kalo kerja di bank itu kan tahan ijasah ya. dan masa pendidikan dinas gtu.
    terus mba berhenti gimana dengan ijasah nya mba?

  6. Mba winda mau tanya donk, saya lagi ikut tes di muamalat pas psikotest nya lain dari yg lain hahaha maksudnya gini biasanya psikotest soal2 nya banyak yah trus part2 nya juga banyak naaahh as di aku nya cuma 1 part dan gampang bgt soalnya aku bingung doonk apa ini emang gayanya psikotest bank muamalat yah? 2 minggu kemudian aq dapat panggilan ke muamalat untuk isi form tes kesehatan daaaann setelah 2 minggu dari isi form itu aq belum dikabari apa2… Menurut mba winda itu gmn sih? Wajar ga? Hehehe thanks…

    • gak tau kenapa dulu kalau cab bogor ada tes psikotes tambahan dan lumayan banyak. kebetulan dulu saya dan teman2 jg rentamg waktunya beda-beda, kalau saya tiap tes jarak waktunya hanya satu minggu, tapi teman saya ada yg jarak antar tesnya berbulan-bulan. sepertinya itu tergantung dari kebutuhan tiap kantornya untuk pegawai br.

      • Kalo aq justru jarak 1 hari mba, interview pertama trus besokannya lgsg interview kedua besokannya soal psikotest lgsg masuk lewat email… Naaahh psikotest nya ini yg lama hasilnya mngkin krna melibatkan pihak ketiga yah… Ohya saya dulunya juga teller mba 3,5 thn di bank asing, yang paling amsyong saya pernah selisih kurang 1 juta wekweeeeww… Saya maksa atasan saya buat nungguin saya nyari selisihnya dimana yg akhirnya saya nombok juga hahaha…

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s